I. Politica de retur pentru produsele achiziționate online de pe E-FARMACIE.RO

1. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul (persoană fizică) beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la:

  • ziua în care Clientul sau o parte terță indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului;

  • ziua în care Clientul intră în posesia fizică a ultimului produs (în cazul livrărilor multiple din aceeași comandă);

  • ziua în care Clientul intră în posesia ultimei piese (în cazul produselor livrate în mai multe loturi).

Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice.

2. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere exclusiv prin e-mail, la adresa contact@e-farmacie.ro.

Emailul trebuie să conțină:

  • numele complet al Clientului

  • numărul comenzii

  • produsele pe care dorește să le returneze (în cazul returului parțial)

  • un număr de telefon pentru contact

După primirea solicitării, E-FARMACIE.RO va transmite instrucțiunile privind adresa de retur și pașii necesari.

Costurile directe de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor de neconformitate sau livrare eronată.

Diferențele de preț între produsele comercializate pe E-FARMACIE.RO și cele comercializate prin alte canale nu constituie motiv de retur.

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • să nu prezinte urme de utilizare;

  • să fie în ambalajul original intact;

  • să fie complet, inclusiv cu accesorii și documente aferente.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. În cazul deteriorării produsului pe durata transportului din cauza ambalării necorespunzătoare, E-FARMACIE.RO poate refuza returul sau poate diminua valoarea rambursată.

În cazul produselor achiziționate în cadrul unor campanii promoționale care includ un produs cadou, la returul produsului principal trebuie returnat și produsul oferit cadou.

4. Produse exceptate de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • Medicamentele (RX și OTC), indiferent de modul de eliberare

  • Produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid (ex: hrană pentru bebeluși – lapte praf, piureuri, cereale, sucuri etc.)

  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate

  • Produsele de igienă personală desigilate (ex: periuțe de dinți, biberoane, suzete, termometre rectale, nebulizatoare, pompe de sân, irigatoare, duș bucal etc.)

  • Produsele care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare

  • Produsele termosensibile sau care necesită condiții speciale de depozitare și pentru care nu poate fi verificată trasabilitatea

⚠️ Medicamentele nu pot fi returnate în cazul în care pacientul s-a răzgândit, tratamentul a fost modificat sau produsele nu mai sunt necesare.

Prin excepție, se acceptă returul medicamentelor doar în cazul unor deficiențe de calitate sau neconformitate constatate conform legislației aplicabile.

5. Rambursarea sumelor

E-FARMACIE.RO va rambursa sumele aferente produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii returului.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

  • În cazul returului total: se rambursează contravaloarea produselor și costul livrării standard.

  • În cazul returului parțial: se rambursează doar contravaloarea produselor returnate.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor de neconformitate sau livrare eronată.

6. Diminuarea valorii produselor returnate

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul constatării unor urme de utilizare excesivă, deteriorare sau ambalaj compromis, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu gradul de depreciere.

II. Garanția produselor

Produsele comercializate prin E-FARMACIE.RO beneficiază de garanție legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.

Pentru produsele de folosință îndelungată (ex: tensiometre, glucometre, periuțe electrice etc.) se emite certificat de garanție pe suport durabil.

În cazul apariției unei neconformități în perioada de garanție, Clientul trebuie să transmită o notificare la contact@e-farmacie.ro.

Remedierea se poate realiza prin:

  • reparare (în termen de maximum 15 zile calendaristice),

  • înlocuire,

  • sau restituirea contravalorii, dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit.

III. Dispoziții finale

E-FARMACIE.RO depune eforturi constante pentru menținerea acurateței informațiilor afișate pe site. Imaginile produselor au caracter informativ, iar specificațiile pot fi modificate de producători fără notificare prealabilă.

Pentru orice informații suplimentare, ne puteți contacta la: contact@e-farmacie.ro